¿Qué hacer frente a transferencias o consumos no reconocidos en tu cuenta? Guía paso a paso

¿Te han cobrado por una membresía por tu tarjeta de crédito que no esperabas o crees que te han cobrado de manera indebida? Como consumidor, tienes derecho a  reclamar, pero es esencial conocer qué pasos tomar y en qué situaciones podrías estar exonerado de este pago. A continuación, te explicamos cómo reclamar un cobro indebido de membresía y qué derechos te amparan.1.Beneficios de pagar una membresía: ¿realmente la necesitas?Antes de hacer un reclamo, es importante considerar si la membresía que se te ha cobrado tiene beneficios que podrían interesarte. Muchas veces, las membresías ofrecen ventajas como acceso a servicios exclusivos, descuentos, programas de recompensas o mayores beneficios en productos financieros. Sin embargo, si no estás utilizando estos beneficios o no los conocías, podrías cuestionarte si realmente lo necesitas. Por eso, revisar los términos y condiciones de tu membresía puede ayudarte a entender mejor qué estás pagando y si el cobro es justificado o no.2.Infórmate sobre las condiciones de exoneración y reclama lo justoEs clave que te informes sobre las políticas de exoneración de la membresía. Muchas entidades financieras ofrecen exonerar el cobro si cumples ciertos requisitos, como un consumo mínimo o cantidad mínima de consumo mensual. Si crees que te han cobrado indebidamente, lo primero que debes hacer es revisar tu contrato o los términos y condiciones que te proporcionaron al contratar el servicio. Si cumples con los requisitos para estar exonerado y se te cobró,, tienes el derecho de reclamar el cobro indebido. Para ello, puedes registrar tu reclamo en https://alobanco.pe/.Adicionalmente debes saber que todas las entidades financieras cuentan con una tarjeta que no cobra membresía; sin embargo, la tasa de interés podría ser mayor. Averigua sobre sus condiciones y evalúa si te conviene contratarla3.Las condiciones de exoneración de membresía pueden variar a las contratadas inicialmente con mi entidad financiera?Recuerda que los términos y condiciones de los productos financieros pueden variar; sin embargo, tu entidad financiera tiene la obligación de comunicártelo con 45 días de anticipación. Si tu entidad financiera no te comunicó el cambio de sus términos y condiciones o lo aplicó en un plazo menor al señalado, puedes presentar tu reclamo en https://alobanco.pe/Reclamar un cobro indebido de membresía es tu derecho como consumidor, pero también es importante estar informado sobre los beneficios que ofrecen y las condiciones de exoneración. Mantente atento a los términos y condiciones, y si consideras que el cobro no es justo, no dudes en realizar un reclamo formal. La clave es conocer tus derechos y actuar de manera oportuna para no pagar de más por un servicio que no utilizas o no has solicitado. 

¿Te imaginas perder tu celular y que toda tu información financiera quede expuesta? En la era digital, nuestros teléfonos móviles se han convertido en una extensión de nuestras vidas, ya que almacenan nuestros datos personales, contraseñas e incluso nos permiten acceder a nuestras cuentas bancarias. Si te roban o pierdes el celular, debes actuar rápidamente para evitar o sufrir algún robo en tus cuentas bancarias. Aquí te contamos qué debes hacer ante esta situación.1. Bloquea tu teléfono y las aplicaciones financieras lo antes posibleLo primero que debes hacer es bloquear tus tarjetas y canales digitales llamando al 1820, la línea de emergencia que te conecta directamente con tu entidad bancaria. Esta línea te permitirá, a través de tu banco, bloquear tus tarjetas, aplicaciones de banca móvil y billeteras digitales vinculadas a tu cuenta. Actuar rápidamente puede prevenir que los delincuentes accedan a tus fondos y realicen compras o transferencias no autorizadas.Seguidamente, debes comunicarte con tu operador de telefonía móvil para bloquear tu línea telefónica y de esta manera impedir que los delincuentes suplanten tu identidad y se comuniquen tus contactos.Finalmente, es importante impedir el acceso a tu información personal cómo correos, contactos, redes sociales, contraseñas, fotografías o videos. Recuerda que puedes usar herramientas cómo Find My iPhone (para dispositivos Apple) o Find My Device (para Android) para elimiar tus datos de forma remota.2. Cambia tus contraseñas y refuerza la seguridad de tus cuentasUna vez que has bloqueado tus aplicaciones financieras y tu celular, el siguiente paso es cambiar inmediatamente las contraseñas de todas tus cuentas importantes, comenzando por las aplicaciones de tus bancos. Si utilizabas un gestor de contraseñas en el celular, asegúrate de actualizar todas las credenciales que estaban guardadas.Perder o que te roben el celular no solo es molesto, sino que puede poner en riesgo tu situación financiera. Para proteger tus datos, lo más importante es bloquear tus tarjetas, aplicaciones bancarias y tu dispositivo cuanto antes.

El phishing es una de las formas más comunes de fraude en internet. Usualmente, los estafadores intentan engañarte haciéndote creer que has ganado un premio, recibido un beneficio o que tienes un problema urgente con tu cuenta bancaria. Estas tácticas son empleadas para robar información personal o financiera. Aquí te explicaremos cómo funcionan estas estafas, qué señales debes tener en cuenta y cómo puedes protegerte de caer en una trampa.¿Cómo funcionan las estafas de phishing?Una de las formas más comunes de phishing es el famoso "¡Te has ganado un sorteo!". Recibes un correo o mensaje de texto diciéndote que eres el afortunado ganador de un premio, y solo tienes que hacer clic en un enlace para reclamarlo. Este enlace; sin embargo, te lleva a una página falsa diseñada para obtener tus datos personales, como contraseñas o números de tarjetas de crédito o débito. Otro escenario común es cuando te envían un mensaje urgente, como "tu cuenta bancaria ha sido bloqueada, ingresa aquí para reactivarla". La idea es generar pánico para que actúes sin pensar.2.Señales de advertenciaIdentificar un intento de phishing puede ser complicado si no sabes qué buscar. Algunas señales comunes incluyen: correos o mensajes que contienen errores gramaticales, enlaces sospechosos que no coinciden con el sitio web oficial y ofertas demasiado buenas para ser verdad, como premios o sorteos. Es importante que siempre revises cuidadosamente los remitentes de estos mensajes y pienses dos veces antes de hacer clic en cualquier enlace o proporcionar información personal.3.¿Cómo protegerte del phishing?La prevención es clave para evitar ser víctima de estas estafas. Aquí algunos consejos prácticos:Nunca hagas clic en enlaces de correos electrónicos o mensajes sospechosos. Si tienes dudas, visita el sitio web oficial escribiendo la URL directamente en tu navegador.Mantén siempre actualizado tu software de antivirus y navegadores web para bloquear posibles amenazas.Desconfía de correos electrónicos que te pidan información personal, especialmente si solicitan información bancaria e incluyen una sensación de urgencia.El phishing es una amenaza constante en el mundo digital, pero estar informado y ser cauteloso puede marcar la diferencia entre ser víctima o evitar el fraude. Recuerda siempre verificar los mensajes que recibes y no proporcionar información sensible, el banco jamás pedirá que brindes los datos completos de tu contraseña, cvv, números de tarjeta por ningún medio. Protegerte del phishing está en tus manos.