¿Deseas presentar un reclamo a tu banco y no sabes a dónde acudir?

Descubrir transferencias o consumos no reconocidos en tu cuenta puede ser alarmante y genera muchas preguntas. Ya sea por un posible fraude, un error en alguna operación o una transacción que no identificas, es importante saber cómo actuar de inmediato para proteger tu dinero. A continuación, te presentamos una guía paso a paso para ayudarte a resolver estas situaciones de forma rápida y efectiva. 1. Verifica y recopila información de la operación no reconocidaAntes de tomar acción, revisa los detalles de la operación en cuestión. En la mayoría de los casos, a través de tus aplicaciones bancarias o alertas de consumos o estados de cuenta es posible acceder a información básica sobre la transferencia o consumo, como el monto, la fecha, y el destinatario. También puedes verificar tus últimas operaciones contactando a tu entidad financiera. Tener esta información organizada facilitará los pasos posteriores. 2. Realiza tu reclamo a través de alóbanco.pePara gestionar tu reclamo de forma digital, ingresa al portal https://alobanco.pe. Ingresa al formulario de reclamos y completa los campos requeridos, recuerda detallar las operaciones que estás reclamando.Esta plataforma centraliza la gestión de reclamos con las distintas entidades financieras, facilitando el proceso de atención. Recibirás una respuesta de tu entidad financiera en un máximo de 7 días hábiles desde la presentación del reclamo. 3. Realiza seguimiento a tu casoDespués de presentar tu reclamo, puedes realizar el seguimiento del estado del mismo con el código de reclamo que tu entidad financiera enviará. Para ello debes contactar a tu entidad financiera a través de sus canales de atención. Sigue estos pasos para asegurar que tu banco esté al tanto del problema y de ser el caso brindarte una solución a tu reclamo. Además, monitorea tus cuentas regularmente, desactiva la opción de de tu tarjeta de crédito para realizar compras por internet o desde el extranjero, y protege tus credenciales de acceso, ya que la prevención es la mejor herramienta contra el fraude.   

¿Te han cobrado por una membresía por tu tarjeta de crédito que no esperabas o crees que te han cobrado de manera indebida? Como consumidor, tienes derecho a  reclamar, pero es esencial conocer qué pasos tomar y en qué situaciones podrías estar exonerado de este pago. A continuación, te explicamos cómo reclamar un cobro indebido de membresía y qué derechos te amparan.1.Beneficios de pagar una membresía: ¿realmente la necesitas?Antes de hacer un reclamo, es importante considerar si la membresía que se te ha cobrado tiene beneficios que podrían interesarte. Muchas veces, las membresías ofrecen ventajas como acceso a servicios exclusivos, descuentos, programas de recompensas o mayores beneficios en productos financieros. Sin embargo, si no estás utilizando estos beneficios o no los conocías, podrías cuestionarte si realmente lo necesitas. Por eso, revisar los términos y condiciones de tu membresía puede ayudarte a entender mejor qué estás pagando y si el cobro es justificado o no.2.Infórmate sobre las condiciones de exoneración y reclama lo justoEs clave que te informes sobre las políticas de exoneración de la membresía. Muchas entidades financieras ofrecen exonerar el cobro si cumples ciertos requisitos, como un consumo mínimo o cantidad mínima de consumo mensual. Si crees que te han cobrado indebidamente, lo primero que debes hacer es revisar tu contrato o los términos y condiciones que te proporcionaron al contratar el servicio. Si cumples con los requisitos para estar exonerado y se te cobró,, tienes el derecho de reclamar el cobro indebido. Para ello, puedes registrar tu reclamo en https://alobanco.pe/.Adicionalmente debes saber que todas las entidades financieras cuentan con una tarjeta que no cobra membresía; sin embargo, la tasa de interés podría ser mayor. Averigua sobre sus condiciones y evalúa si te conviene contratarla3.Las condiciones de exoneración de membresía pueden variar a las contratadas inicialmente con mi entidad financiera?Recuerda que los términos y condiciones de los productos financieros pueden variar; sin embargo, tu entidad financiera tiene la obligación de comunicártelo con 45 días de anticipación. Si tu entidad financiera no te comunicó el cambio de sus términos y condiciones o lo aplicó en un plazo menor al señalado, puedes presentar tu reclamo en https://alobanco.pe/Reclamar un cobro indebido de membresía es tu derecho como consumidor, pero también es importante estar informado sobre los beneficios que ofrecen y las condiciones de exoneración. Mantente atento a los términos y condiciones, y si consideras que el cobro no es justo, no dudes en realizar un reclamo formal. La clave es conocer tus derechos y actuar de manera oportuna para no pagar de más por un servicio que no utilizas o no has solicitado. 

¿Te imaginas perder tu celular y que toda tu información financiera quede expuesta? En la era digital, nuestros teléfonos móviles se han convertido en una extensión de nuestras vidas, ya que almacenan nuestros datos personales, contraseñas e incluso nos permiten acceder a nuestras cuentas bancarias. Si te roban o pierdes el celular, debes actuar rápidamente para evitar o sufrir algún robo en tus cuentas bancarias. Aquí te contamos qué debes hacer ante esta situación.1. Bloquea tu teléfono y las aplicaciones financieras lo antes posibleLo primero que debes hacer es bloquear tus tarjetas y canales digitales llamando al 1820, la línea de emergencia que te conecta directamente con tu entidad bancaria. Esta línea te permitirá, a través de tu banco, bloquear tus tarjetas, aplicaciones de banca móvil y billeteras digitales vinculadas a tu cuenta. Actuar rápidamente puede prevenir que los delincuentes accedan a tus fondos y realicen compras o transferencias no autorizadas.Seguidamente, debes comunicarte con tu operador de telefonía móvil para bloquear tu línea telefónica y de esta manera impedir que los delincuentes suplanten tu identidad y se comuniquen tus contactos.Finalmente, es importante impedir el acceso a tu información personal cómo correos, contactos, redes sociales, contraseñas, fotografías o videos. Recuerda que puedes usar herramientas cómo Find My iPhone (para dispositivos Apple) o Find My Device (para Android) para elimiar tus datos de forma remota.2. Cambia tus contraseñas y refuerza la seguridad de tus cuentasUna vez que has bloqueado tus aplicaciones financieras y tu celular, el siguiente paso es cambiar inmediatamente las contraseñas de todas tus cuentas importantes, comenzando por las aplicaciones de tus bancos. Si utilizabas un gestor de contraseñas en el celular, asegúrate de actualizar todas las credenciales que estaban guardadas.Perder o que te roben el celular no solo es molesto, sino que puede poner en riesgo tu situación financiera. Para proteger tus datos, lo más importante es bloquear tus tarjetas, aplicaciones bancarias y tu dispositivo cuanto antes.